Rozhovor s Janem Bastařem a Jonášem Petřekem z firmy cre8 o online prodeji prémiového kancelářského designu.
„Vřele doporučuji po příchodu si vyžádat pana Jonáše, který je mistrem v oboru židlí. Ze showroomu jsem odcházel s naprostým zážitkem, zjistil jsem, co vůbec obnáší sezení na židli a jak správně sedět. Mockrát děkuji za příjemnou zkušenost si židle vyzkoušet.“ To je Jonáši jedna z mnoha recenzí na Google a já jsem se při jejich čtení zamýšlel nad tím, jaký recept na tak pozitivní hodnocení od zákazníků?
Jonáš Petřek: Získávání takových recenzí není o „receptu“, ale spíše se jedná se o komplexní kvalitu služeb, produktu a také jistý přesah znalostí v oboru. S lidmi vždy jednám narovinu, s respektem a nutnou dávkou empatie. Myslím, že budu mluvit za celý náš tým, když řeknu, že je naším společným cílem vybrat pro zákazníka co nejlepší možné řešení, které bude přesně odpovídat jeho požadavkům. Je nutno dodat, že samotná návštěva našeho showroomu nijak neukončuje naši péči. Stále jsme zákazníkovi po ruce a v případě reklamací se vše snažíme vyřešit v nejbližším možném termínu a ideálně na počkání. V téhle části se velice podepisuje právě i samotná kvalita produktu, jelikož díky velice malému množství závad jsme schopni nabídnout individuální přístup každému z našich zákazníků.
Váš e-shop dnes nabízí asi největší sortiment prémiových značek kancelářského nábytku na českém trhu, ať už to je Herman Miller nebo CBS… Jak a proč jste se do online prodeje pustili?
Jan Bastař: Původně jsme fungovali na B2B bázi, jelikož práce se primárně odehrávala v kancelářích a poptávka po samostatných kusech pro zařízení domácích pracoven se k nám dostávala spíše méně. Během covidu však došlo k velkým změnám pracovních návyků a mnoho lidí začalo pracovat na homeoffice a celkově se zvedl zájem péče o vlastní zdraví. Tak vzrostla i poptávka, ať už ze strany zaměstnavatelů, kteří chtěli podpořit své zaměstnance v režimu práce na homeoffice, tak i samotných zaměstnanců, kteří pochopili, že trávit pracovní dobu na jídelní židli či gauči se dá jen těžko. Jako reakci na tuhle změnu jsme se rozhodli založit e-shop, abychom zpřístupnili zboží lépe i koncovým zákazníkům „z ulice“. Původně jsme začali s malým e-shopem postaveným na míru, ale postupem času jsme přesedlali na platformu Shoptet, který je pro nás praktičtější z uživatelského hlediska. Fungujeme na něm do dnešního dne.
Lze za ty tři roky, co provozujete e-shop, nějak shrnout vývoj e-commerce ve vašem oboru?
Jan Bastař: Překvapila nás dynamika trhu e-commerce, s jakou se vyvíjel během divokých covidových let. Náš cre8shop na to samozřejmě musel rychle a flexibilně reagovat a mnoho věcí se muselo řešit radikálně. Rychle a přitom systémově, tzv. „za pochodu“ a nejlépe tak, aby nebyl ovlivněn zákaznický komfort a zážitek při nakupování. V letošním roce vidíme, že se situace zklidňuje, i když náš segment stále roste, už ne tak zběsilým tempem a je tak více času se zaměřit na detaily a zamýšlet se nad dalším smysluplným rozvojem e-shopu. Je to prostě živý organismus, který vyžaduje neustálou péči.
Změnily se požadavky zákazníků nebo jejich nákupní preference?
Jonáš Petřek: Statisticky vzato je každý rok jiný, ale někdy i nás samotné překvapí, jakým směrem jdou naše prodejní trendy. Například pokud se budeme bavit o kancelářských židlích Herman Miller, vždy byl bestsellerem legendární typ Aeron, ale minulý rok to po něm přebrala židle Embody. Tím, jak online trhu roste, jsou samozřejmě ze strany zákazníků „přísnější“ požadavky nejen na kvalitu produktu, ale zejména služeb. A proto se snažíme se nezastavovat u toho co už máme, ale neustále přemýšlet, vylepšovat a zkvalitňovat naši nabídku.
V čem je dnes nejsložitější prodávat kancelářský nábytek a doplňky online? Vedení skladu?
Jan Bastař: Obecně platí, a to nejen v oblasti online prodeje nábytku, že velmi důležitým aspektem je si vytvořit vlastní online identitu, která reprezentuje firmu, hodnoty a její produkty, resp. stane se synonymem pro daný sortiment. Jako příklad krásně poslouží IKEA, všichni si ihned představí dostupný nábytek a doplňky všeho druhu, popř. pro některé to může být i párek v rohlíku, nebo masové kuličky. My v cre8 se snažíme být synonymem pro kvalitu a prémiový design.
Jonáš Petřek: Samotné vedení skladu rozhodně není jednoduchá kategorie. V této oblasti jsou přeneseně od zákazníků kladeny stále větší nároky na skladové zásoby. Jsou lidé, kteří si na prémiový produkt rádi a bez problému počkají, ale jsou i zákazníci, kteří chtějí svůj produkt hned. Pro každého online prodejce to znamená výzvu. Je to jako hrát šachovou partii přesného plánování skladových zásob versus finanční náklady a samozřejmě velkou roli hraje potřeba poměrně přesné predikce o jaké zboží z našeho širokého portfolia bude u zákazníků zájem.
Zakládáte si na velmi proklientském servisu: co vše zákazníkům nabízíte?
Jonáš Petřek: Kdybych to měl vzít z pohledu zákazníka, tak můžeme začít u komunikace. Naši zákazníci nás mohou kontaktovat po telefonu, přes e-mail, anebo využít chat na našem e-shopu. Je nulová pravděpodobnost, že nám napíšete a nikdo se vám nebude věnovat, nebo že zavoláte a nikdo nezvedne telefon. Náš tým je plný profesionálů a jestli už voláte, např. abyste zjistili informace o produktech a nemáte možnost se zastavit u nás na showroomu, tak vám poskytneme vše potřebné a nevylučuje se ani videohovor, u kterého ukážeme, jak produkt funguje v praxi. Je možné takto více či méně nahradit zákazníkovu přítomnost u nás na showroomu. Držíme tak krok s dnešní dobou, kdy se čím dál více záležitostí řeší spíše elektronicky. Samozřejmě ale platí, že osobní kontakt a zkušenost s produktem je nejvíc. A navíc máme u nás na showroomu velmi dobré kafe.
Jan Bastař: Jsou to tedy vždy především detaily – malé kousky skládačky, které tvoří velký celek „proklientského servisu“ a pro každého zákazníka to může znamenat něco jiné, jelikož ke každému přistupujeme zcela individuálně.
Spolupracujete i se známými českými influencery, jako je například Petr Mára nebo Tomáš Třeštík: daří se jejich prostřednictvím propagovat e-shop hlavně s kancelářskými židlemi a doplňky?
Jan Bastař: Ano je to tak, spolupracujeme s českými i slovenskými influencery. Mezi další spolupráce patří například i Karel Havlíček a jeho Kabelovna Studios nebo TMBK a další. Největší odezva však proběhla v roce 2021 při navázání spolupráce s Petrem Márou, kde jsme se bavili o opravdu enormním nárůstu návštěvnosti a prodejů na našem cre8shopu, který už bohužel zřejmě nikdy nedokážeme překonat. Byla to fantastická souhra prezentačních schopností Petra, načasování kampaně a hladu trhu po našich produktech. Neopakovatelná záležitost.
Jak vypadá vaše pracoviště? Na jaké židli sedíte?
Jonáš Petřek: Základ perfektního pracoviště je pravidlo tří. Naprostým základem je dobrá pracovní židle. Jako druhá věc na řadu přichází rameno na monitor, spolu s držákem na notebook pro snížení zatížení krční páteře. A jako třetí přichází na řadu výškově stavitelný stůl, který mi dává možnost změny polohy a můžu si jej přizpůsobit přesně tak, jak potřebuji.
V rámci mé pracovní pozice je pro mě nutné, abych byl první osobou, na kterou narazíte hned po příchodu k nám na showroom, můj konkrétní „setup“ je:
- Židle Herman Miller Cosm M
- Rameno na monitor CBS Ollin vč. držáku na laptop CBS Oripurra
- Flexibilní pracovní kout Herman Miller OE1 Nook
Jan Bastař: Má práce se neodehrává pouze v kanceláři, využívám tedy systému od Herman Miller tzv. Living office. V celé kanceláři platí, že každý může sedět kde chce. Celkově se nás zde pohybuje 19 lidí a jen 3 lidé, jako např. Jonáš mají svá stálá místa. Ostatní využívají volně různé typy pracovních míst po celém showroomu vzhledem k aktuálním požadavkům během jejich pracovního dne. Je možnost pracovat u výškově stavitelných stolů, na vyvýšeném „barovém“ pracovišti, v akustických smart budkách vhodných na vysoce soustředěnou práci a videohovory či konference, nebo třeba venku na terase. Je to jejich volba, hlavní je, aby se tu každý cítil dobře.
Obvykle sedím na židli Herman Miller Aeron C, na každém pracovišti máme ramena na monitory od značky CBS s držákem na notebook, nejčastěji mě najdete u výškově stavitelných stolů Herman Miller Atlas.
Děkuji za rozhovor.
Profil firmy
Dnes patří značka cre8 k pojmům českého designového trhu. Začínali v garáži. Do dvou let se ve svém oboru stali jednou ze tří firem, o kterých se nejvíc mluví. cre8 se snaží prodávat lidem nebo spíše firmám řešení. Řešení pro situaci, kdy se chtějí stěhovat z jednoho místa na druhé a potřebují pomoct vyznat se v situaci na trhu, vybavit interiéry a pomoct s celým procesem stěhování. Každá firma chce nejlepší poměr mezi cenou a kvalitou, který je ale pro jednotlivé společnosti naprosto rozdílný.
Trocha historie
Jan Bastař a Michal Havrda pracovali v jedné korporátní společnosti. Impuls založit vlastní firmu přišel před čtrnácti lety, když se jejich představy a ideje přestaly slučovat s představami jejich zaměstnavatele. Vznikli v roce 2010 a od té doby kontinuálně rostou. Postupně nabírali klienty a také společnosti, které budou na trhu zastupovat. Do tří let získali jméno na trhu a stali se ve svém oboru jednou z nejvýznamnějších firem. „Atmosféra v týmu je skvělá a přátelská. Z každého je cítit, že svou práci dělá rád a myslíme si, že i to je důvod, proč ten progres jde tak nějak sám od sebe. Netlačíme na výsledky, reportování a projekt listy, snažíme se si naši práci užít,“ říká Jan Bastař.
